Preguntas Frecuentes

CÓMO COMPRAR

 

INFORMACIÓN GENERAL

¿En qué países se puede comprar online?

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Cuando recibas la “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla clicando en el apartado correspondiente.

 

 

 

TARJETA REGALO

¿Dónde puedo adquirir una Tarjeta Regalo?

 

¿Qué ocurre si pierdo mi Tarjeta Regalo?

La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Mariquita Trasquilá no remplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.

 

 

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

¿Cuál es la agencia de reparto?

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:

- Recogida en tienda: de 1-3 días laborables.

- Estándar a domicilio en península y Portugal: de 2 - 3 días laborales desde que sale de la tienda. (Excepto artículos indicados en web con entrega estándar 8 días) Los días de festividad en Andalucía o en España no se realizarán envíos, se enviarán el próximo día hábil.

- Urgente: 1 - 2 días laborables. 24 horas si la compra se realiza antes de las 12 p.m (día laborable).

- Ceuta, Melilla, Islas Baleares, Canarias y resto de países de la UE: de 4 - 7 días laborales.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

Los días de promociones de nuestra web y fechas señaladas de alto volumen de compras como Black Friday y Navidad el tiempo de entrega aumenta a 8 días laborables en envíos estándar en Península y Portugal.

¿Cuánto he de pagar por gastos de envío?

- Envío estándar 4.95 €. (GRATUITO para pedidos a partir de 60€).

- Envío urgente 8.95 €.

- Contrareembolso península: 4.95 € + 4% del valor de la compra.

- Islas Baleares y Canarias 10 €.

- Ceuta y Melilla: 12 €.

- Resto de países de la UE: 15 €

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Para la entrega en la Península:

Te enviáremos un email de confirmación de tu envío (cuando tu pedido vaya a salir de nuestro almacén). También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en el apartado “Mi cuenta – Pedidos Realizados” en la web. Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 20 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).

Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista se pondrá en contacto mediante los datos personales que has facilitado al realizar la compra. Se realizarán dos intentos de entrega por parte de la empresa de mensajería. Si fuera necesario un tercer intento para la entrega, el cliente se responsabilizará de abonar 4€ al mensajero en el momento de la entrega. Si necesitas realizar cualquier consulta puedes hacerlo en el teléfono 954 86 50 73 o en el teléfono directo de la oficina de MRW más cercana a tu domicilio. Una vez realizado el pedido no se admiten cambios en la dirección de entrega.

Resto de zonas:

Te enviáremos un email de confirmación de tu envío (cuando tu pedido vaya a salir de nuestro almacén). También puedes realizar un seguimiento de tu pedido en el apartado “Mi cuenta – Pedidos Realizados” en la web. Tu pedido se entregará según los plazos establecidos por Correos.

DEVOLUCIONES

 

¿Que tengo que hacer para devolver un artículo?

 

CAMBIOS

 

¿Que tengo que hacer para cambiar un artículo?